El modelo PNL

EL MODELO PROGRAMACIÓN NEURO- LINGÜÍSTICA, (PNL)

La programación neurolingüística es una disciplina cuyo campo de acción es el estudio de la estructura de la experiencia subjetiva del ser humano, como se organiza lo que se percibe y como se revisa y filtra lo percibido del mundo exterior mediante los sentidos; la PNL presenta y trabaja con herramientas específicas que pueden aplicarse efectivamente en cualquier interacción humana; como modelo que es, la PNL intenta eludir los contenidos de dicha interacción, describiendo el cómo se produce. Para ÒConnor y Seymour (1996), la PNL se dedica al estudio de cómo las personas alcanzan la excelencia en cualquier terreno y de cómo enseñar estas pautas a otras personas, para que también puedan alcanzar los mismos resultados, a este proceso se le da el nombre de modelar. El campo de la PNL no solo incluye el modelar, sino también los modelos que se crean; estas pautas, habilidades y técnicas se utilizan cada vez mas en el asesoramiento, la educación y la empresa para obtener una comunicación mas eficaz, un aprendizaje mas rápido y un mayor desarrollo personal y profesional. Este modelo deja de lado la cuestión de por qué algunas personas alcanzan la excelencia, ya que la idea de un talento innato no conduce a ninguna parte; lo que hace la PNL es examinar el cómo alcanzan la excelencia y cómo se puede enseñar a otras personas a alcanzarla utilizando esas pautas.

La Programación Neurolingüística aborda la experiencia subjetiva humana: como se piensa y se comunica lo pensado, se establecen y modifican los valores y creencias, se crean los estados emocionales, se establece un buen rapport y como se puede beneficiar la interacción humana con los reencuadres de la situación o del contenido; para la PNL las creencias y los estados emocionales generan la conducta, por lo tanto se puede descubrir como se genera el mundo subjetivo. Para este modelo el mayor impacto proviene del lenguaje corporal, luego del tono de voz y solo una décima parte es el contenido propiamente dicho; no es lo que se dice, sino como se dice lo que marca la diferencia; la comunicación fluye cuando existe armonía entre las palabras y el lenguaje corporal

El término PNL engloba tres áreas que este modelo ha reunido, relaciona los pensamientos, palabras y conducta con los diversos objetivos y propósitos que el ser humano en sus diversas interacciones comunicativas establece.

Programación: es el proceso organizador de los componentes de un sistema para obtener un resultado esperado; a los modos que el individuo puede escoger para organizar las ideas, pensamientos, emociones y acciones; alude a las pautas de conducta en secuencia y a los objetivos fijados.

Neuro: se parte de que todo comportamiento proviene de procesos del sistema nervioso, a través de los sentidos y las demás expresiones neurológicas mediante las cuales se realiza el contacto con el mundo y se le da sentido a la información, actuando en consecuencia, alude al sistema neurológico, como la base orgánica de los procesos mentales.

Lingüística: alude al lenguaje usado, como se ordenan las ideas para comunicar, un recurso que tiene una representación, orden y secuencia y como se utiliza para influir en las personas.

La PNL se inicio en Estados Unidos a mediado de los años setenta, cuando John Grinder, lingüista y Richard Bandler, estudiante de informática comenzaron a modelar a algunos comunicadores excelentes en el campo de la Psicoterapia (Perls, Satir, Erikson); llegaron a la conclusión de que el lenguaje era en si una representación de algo mas profundo; tanto las palabras que se utilizan como la manera en que son utilizadas se basan en la experiencia individual; al principio estos investigadores, exploraron pautas de lenguaje y preguntas para generar un modelo de lenguaje que llegó a conocerse como el Metamodelo: es como un mapa que permite al comunicador reconocer y explicitar la manera en que distintas personas utilizan su lenguaje verbal para representar el mundo en que viven; se basa en la presuposición de que existe redundancia entre el pensamiento y el lenguaje utilizado para expresarlo, incluye las distintas maneras en que las personas conectan sus pensamientos usando el lenguaje. El comunicador experto, escuchando a sus interlocutores y utilizando el metamodelo puede reconocer: limitaciones, habilidades y conexiones existentes en el modelo del mundo del hablante; las respuestas adecuadas para establecer rapport y dirigir la conversación hacia el terreno en el que se disfrute de mayor cantidad y calidad de alternativas disponibles. Es el arte de utilizar el lenguaje mismo para hacer mas claro el lenguaje. Los fallos de comunicación suelen producirse porque las palabras tienen distintos significados para diferentes personas; el metamodelo es el arte de formular preguntas claves para indagar que significan las palabras para un individuo determinado, haciendo posible explorar las diversas distorsiones, omisiones, y generalizaciones utilizadas en el lenguaje.

El metamodelo del lenguaje es como un mapa que ayuda al comunicador a reconocer y hacer más explícito la manera en que las distintas personas utilizan el lenguaje verbal para representar el mundo en que viven, es un conjunto de patrones de lenguaje que pueden ser usados para especificar adecuadamente la experiencia subjetiva, permite recuperar información importante que ha sido eliminada en la verbalización del hablante lo cual es realizado a través de preguntas que permiten identificar la experiencia de la persona y completarla, estas preguntas son ¿Qué?, ¿Cuál?, ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cuando?; el ¿Porqué? es sustituido en PNL por el ¿Cómo? para disminuir la tendencia a las explicaciones teóricas e históricas que aportan muy poco a la comprensión del proceso de comunicación; basándose en la suposición de que existe redundancia entre el pensamiento y el lenguaje utilizado para expresarlo; el comunicador experto en PNL, escuchando a sus interlocutores puede determinar aspectos como: los límites, limitaciones, habilidades y conexiones existentes en el modelo del mundo del hablante, las respuestas adecuadas para establecer rapport y orientar la conversación hacia una mayor cantidad y calidad de opciones comunicativas disponibles. El metamodelo del lenguaje fue desarrollado alrededor de 1975 por Bandler y Grinder y publicado en “La estructura de la magia”, volumen I, (1980).

Para obtener información clara y especifica acerca de un acontecimiento, opinión o situación, puede utilizarse esta herramienta de interrogación, detectando los puntos ambiguos en la comunicación de los interlocutores (llamadas técnicamente "violaciones del metamodelo") y respondiendo con preguntas que inducen al interlocutor a eliminar las ambigüedades, o al menos a especificar un poco más sus mensajes.

Otro aporte interesante de la PNL es que sus autores fueron los primeros que relacionaron los diversos movimientos oculares utilizados cuando la persona piensa o se expresa y lo relacionaron con el tipo predominante de lenguaje utilizado, aseverando que el mundo de la experiencia interna humana se compone de sensaciones, sonidos e imágenes al igual que el exterior, existen personas que predominantemente se hablan a si mismas, otras piensan en imágenes y otras en forma de sensaciones o sonidos.

Un aporte muy útil para mejorar la comunicación en la enseñanza, ventas y comunicación en general son los anclajes, los cuales serán motivo de otra columna para el Club de la Efectividad.

La PNL acepta algunas suposiciones que presenta como sus postulados básicos y que se conocen como Presuposiciones, mencionaremos sucintamente 8 de ellas:

1. El mapa no es el territorio; el individuo opera a partir de interpretaciones codificadas del entorno tal como lo percibe y experimenta a través de sus sistemas y representaciones sensoriales; a la representación del mundo, de la realidad (territorio), de cada persona en particular, se denomina mapa.

2. El resultado de la comunicación es la respuesta obtenida: esto revela que independientemente de la intención que se busque al comunicarse, la respuesta lograda en el interlocutor, es lo que tiene que ser tomado en cuenta y valorado, para insistir o corregir la forma del mensaje.

3. No hay fracasos en la comunicación, solo resultados: si lo que se comunica no alcanza el objetivo deseado, se debe cambiar el comportamiento, ensayar nuevas conductas o estructurar diferentemente el orden, secuencia o estructura del mensaje.

4. La comunicación es redundante: al Comunicarse el individuo utiliza los tres canales de comunicación principales: visual, auditivo y kinestésico, predominando alguno de ellos

5. Detrás de cada conducta hay una intención positiva: lo cual permite reencuadrar situaciones de apariencia nociva

6. Cada comportamiento es útil en algún contexto.

7. La variedad de recursos es necesario: el elemento de un sistema con mayor variedad de recursos y flexibilidad para usarlos será el elemento que controle el sistema

8. Las personas ya tiene todos los recursos que necesitan: solo falta utilizar esos recursos en el momento y contexto apropiados.

Miguel S Herrera Estraño
Maracay, Venezuela 7 de Agosto 2004
Resumen tomado de material preliminar de trabajo de tesis de Maestría en Orientación de Miguel S. Herrera E., (Exclusivamente para el CLUB DE LA EFECTIVIDAD)

Palabras clave: percepción, sentidos, interpretación, comunicación, subjetividad, emociones, sentimientos, lenguaje corporal, procesos mentales, rapport, expresión