Propósito

Este Equipo pretende acercarse a los clientes para entenderlos mejor a fin de establecer sistemas de relación basados en su ubicación, estatus o preferencia y divulgar esta Información que ayude a maximizar la satisfacción del consumidor y más aún, minimizar los costos de las empresas (por ej: los del Club) a lo largo de la cadena de distribución de sus productos y servicios. Para ello, Integraremos a todas aquellas personas interesadas en: mejorar el conocimiento del Cliente, desarrollar actividades de divulgación y campañas de culturización, propiciar espacios para exaltar la importancia del cliente, desarrollar y ofrecer cursos de capacitación, investigar oportunidades de negocio, acercar al Cliente con las Empresas y Proveedores, ofrecer facilidades virtuales de compra y satisfacción de necesidades. Adicionalmente, se podrán realizar toda serie de actividades relacionadas con los Clientes, entre las que se destacan: a) Focalizar e integrar los espacios y esfuerzos dirigidos a los Clientes, con el fin de encontrar en un mismo sitio, lugar y espacio todo lo relevante y útil que le atañe al cliente (sitios de compra, acceso a información, proveedores de servicio, perfiles,..). Para lograrlo, se acopiarán sitios de Internet, investigaciones y estudios relacionados con el Cliente. b) Hacer culto y reconocimiento a los Clientes, con el fin de expresar nuestra verdadera pasión e interés. Para ello, se podrá conformar el Club especializado en el Cliente. c) Crear espacios reales y virtuales, en donde los Clientes puedan expresarse y obtener los mejores productos, las empresas puedan mejorar sus procesos con los Clientes, y las personas puedan capacitarse y mantenerse actualizadas. Para lograrlo, se desarrollarán alianzas con sitios de Internet y el Club de la Efectividad. d) Apoyar el desarrollo de Comunidad y crecimiento del Club de la Efectividad (Club, Socios, miembros e-pinómetro). Para lograrlo, se integrarán esfuerzos y desarrollarán alianzas.

Estrategia

Motivar a todas aquellas personas interesadas en el Servicio y en el Cliente, para que unan esfuerzos y voluntades en pro de beneficiar a los Clientes, beneficiar a las Empresas proveedoras y obtener beneficio propio. Invitaremos una, dos, tres veces y más si es necesario, a todas aquellas personas afines al Grupo, relacionadas con las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Ventas, Recursos Humanos, dueña de su propio negocio, futura proveedora de servicio, y al mismo cliente como representante de su Voz y opinión. A medida que el Grupo se vaya conformando se irán definiendo las prioridades y estrategias más adecuadas para adelantar los propósitos del Grupo.