Frío, tibio... ¡caliente!
Un competidor puede robarle un cliente satisfecho, ofreciéndole más satisfacción. También puede seducir a un cliente sorprendido ofreciéndole mayores sorpresas... El cliente construye una relación casi "íntima" con la empresa, que no se basa en su satisfacción... ni siquiera en su asombro.
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8 Comentarios:
Felicidades al autor, es difícil encontrar un artículo que sintetice en tan poco espacio lo verdaderamente importante en la relación cliente - proveedor.
Me ha parecido muy didáctica la forma de explicar lo que quiere decir ofrecer "servicio". Enhorabuena.
Me ha parecido muy didáctica la forma de explicar lo que quiere decir ofrecer "servicio". Enhorabuena.
Trabajo desde hace cuatro años desarrollando esta idea. La etapa màs difìcil fue sortear la inercia con la que se desarrollaban las relaciones con los clientes. La prèdica...
Yo pienso que servir caliente se ubica con la pregunta del vendedor al comprador es ¿puedo ayudarle en algo?
Una nueva Modalidad, para estar caliente como ustedes le llaman, es convertir a los clientes en socios comerciales, se genera una mejor relación de interpretacion en proyectos y...
Este tema realmente es muy actual, hoy mas que nunca con lo de la globalización necesitamos tener clientes que se conviertan en promotores de tus productos, este es el camino...
Considero que mas allá de usar este criterio con los clientes; que por cierto es lo que hay que hacer; propongo adaptarlo a los proveedores ya que también están con nosotros en...
