Cuando las jerarquias altas de una organización se comunica con los empleados de las jerarquias bajas y se producen estos cambios emocionales,es porque no hay costumbre de estos encuentros,no existe la suficiente confianza para tranquilizar los ánimos,en consecuencia parte del error tambien estan en esas jerarquias altas,el lider debe infundir confianza.