Su sistema... ¿los enloquece?

Un muy buen artículo, a veces nos concentramos en las técnicas para evaluar y mejorar periódicamente la satisfacción de nuestros clientes internos, pensando en que ello, mediante el concepto de cadena de valor, redundará en beneficio de los clientes externos. Pero es también conveniente evaluar directamente las críticas y recomendaciones de los clientes directos del negocio.