Cuando deseamos generar un cambio, siempre necesitamos descubrir la necesidad sentida de las personas, nadie cambia porque le digan ni por obligación, el cambio sólo se genera cuando para la persona que lo va adoptar representa una ganancia y por lo tanto genera un alto nivel de motivación hacia el cambio, por esto gerenciar una cultura de cambio es tan dificil por que los motivos de cada uno de sus participantes son diferentes.