La diferencia no está en el Qué sino en el Cómo.

Cuando se presentan errores hay que decirlos, pero la diferencia está en la forma cómo se hacen notar. Por ello los expertos recalcan que hay que ser "duro con el hecho y suave con la persona". Las emociones siempre se manifiestan, nunca se pueden eliminar, pero si se pueden dosificar. ¿Para qué? Para evitar hacernos daño y hacerlo a los demás.