Es un tema muy clave que debe considerar toda gerencia y ser discutido a lo interno de las empresas como parte de la "reflexión", porque no sólo se requiere reflexionar sino reflexionar sobre el tema reflexión.
Faltaría desarrollar un poco cada punto expuesto de "las causas del retraso e incrementos en costos de negocios" y además explicar un poco más el error del CEO que es un ejemplo muy interesante.