En mi opinión reaccionar en forma positiva estimula reacciones positivas y permite la unión del equipo. Sin embargo, es necesario NO permitir que estas situaciones se vuelvan a presentar por lo que es imprescindible dejar en claro a todas las personas involucradas que la actitud que tuvieron fue errónea y pudo (si es que no la hubo) consecuencias. Finalmente, Escuchemos.. Analicemos .. Decidamos... Ejecutemos lo que a conciencia hemos decidido.
Lo que si puedo afirmar, por mi experiencia, es que las decisiones en la calentura de un momento son más propensa al Error.
Saludos