La comunicación efectiva exige aprehender, tanto el contenido, como la intención implícita de un mensaje. Cuando nos comunicamos -y especialmente cuando recibimos un mensaje- es muy importante tratar de comprender la intención de esa comunicación, sin prejuzgar ni rechazar su contenido. Para lograrlo, es necesario ser paciente, dedicar tiempo a la escucha y procurar comprender profundamente su sentido... antes de responder.

La comunicación efectiva también exige aprender dos lenguajes: el de la lógica y el de la emoción. Ambos idiomas son bien distintos: el del sentimiento -o la emoción- es mucho más poderoso y motivador que el de la lógica. Por esta razón, es tan importante tomar conciencia de que "escuchamos" fundamentalmente con nuestros ojos y nuestro corazón... antes que con nuestros oídos.