Las empresas intentan perfeccionarse y obtener ventajas competitivas, por eso proliferan los programas de mejora continua. Desafortunadamente, los programas que no dan ningún resultado superan a los exitosos, y el porcentaje de mejoras sigue en un nivel muy bajo. Esto se debe a que la mayoría de las empresas no han captado una verdad básica.

Para que las personas y las empresas puedan mejorar, antes tienen que aprender. La mejora continua exige un compromiso con el aprendizaje. El primer paso consiste en fomentar un entorno favorable al aprendizaje, un lugar donde las personas amplíen continuamente su capacidad para obtener resultados.