Para enfrentar un cambio cultural, una organización debe reconocer que existen valores -en las personas que allí trabajan- que sustentan la cultura actual. Una manera de identificarlos, es preguntarles (a esas mismas personas) acerca de los problemas que enfrentan. Esto hace comprender mejor la forma en que se realizan las reuniones, la manera en que se toman las decisiones, el sistema de horarios, la vestimenta y otros procesos organizacionales.

El cambio cultural en una organización es un objetivo muy difícil de alcanzar. La promoción de un verdadero cambio, requerirá la transformación de actitudes y valores, de cada uno de los roles que asumen las personas en la organización. Pocas organizaciones logran esta transformación: muchas (quizás inevitablemente) modifican estructuras, procesos, prácticas y otros elementos. Pero estas modificaciones, en su mayoría, se adaptan a las actitudes y valores existentes, en lugar de hacerles frente. De esta manera, sólo ayudan a perpetuarlos.