No importa lo que vendamos: ya sea una idea, una cafetera eléctrica, o nosotros mismos, la primera -y última- razón por la cual la gente nos compra, es porque la hacemos sentir bien. Esta premisa es la base del arte de la persuasión.

A nadie le gusta ser tratado como un producto, o como un individuo sin nombre ni rostro. En cambio, nos complace cuando nos llaman por nuestro nombre y nos sentimos bien cuando somos aceptados y reconocidos.

Los que tienen la habilidad de persuadir -o influir- con éxito en otros, no hacen cosas para sentirse bien ellos, sino para que los demás se sientan bien. Saben observar y hacer preguntas y, sólo cuando sienten que han entendido aquello que cada persona necesita, se sienten en condiciones de venderles lo que sea... dentro del "marco de necesidades" de cada una.