Las mediciones son el idioma de los negocios. Así como el lenguaje da forma al pensamiento y a la comunicación, las mediciones dan forma a los negocios: tanto a sus estrategias y actividades, como al comportamiento de los empleados, socios y clientes. La elección de aquello que un negocio mide comunica valor, encauza el pensamiento de los empleados y fija las prioridades en la administración.

Las medidas determinan hasta dónde llegará una compañía. Los negocios son como aviones en vuelo. Hoy, muchos funcionan como aviones sin instrumentos: sin indicadores de combustible, sin altímetro, sin compás.... y no tardan demasiado en estrellarse. Los buenos líderes de negocios, orientan a sus compañías midiendo las variables correctas.