Liderazgo y vaivenes del control.

El lider debe estar también dispuesto a ser sorprendido por los resultados del cambio y someterse a la aceptación de que no siempre puede guiar a situaciones que el controla de antemano.La conquista de la excelencia puede brindar sorpresas. El sistema siempre es más poderoso que los elementos que lo componen y sus alcances a pesar de las autoregulaciones pueden resultar inesperados.